Boutique PANDORA - Playa de, Santa Cruz de Tenerife

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Hoy 25/11/24 acudí a la tienda Pandora de Los Cristianos para realizar un cambio de un charm de Stitch que me habían regalado mis compañeros de trabajo, ya que yo casualmente había comprado el mismo modelo hace unas semanas. Elegí otro charm de Stitch con un diseño diferente y, según las indicaciones de la dependienta (identificada en el ticket como ES6024), aboné la diferencia de 9€ entre ambos productos.

Sin embargo, apenas dos minutos después de haber realizado la compra, me di cuenta de que con motivo del Black Friday había un descuento del 20% aplicado a los productos, incluido el charm que acababa de adquirir. Contaba con una fotografía del anuncio del descuento como respaldo, la cuál adjunto, por lo que regresé inmediatamente a la tienda para solicitar que se me aplicara el precio correspondiente.

Lamentablemente, la respuesta de la dependienta fue que ya no podía devolverme el dinero, alegando que debía haberme dado cuenta antes. Me sorprendió enormemente esta respuesta, ya que considero que un cliente tiene derecho a que se le apliquen las promociones vigentes al momento de la compra, independientemente de si se percata antes o después del pago. Adjunto captura de la página web donde se indica el periodo de dicha promoción, en concreto, desde el 22/11 hasta el 02/12.

Ante esta negativa, le planteé la opción de devolver el producto y realizar una nueva compra para así beneficiarme del descuento, pero nuevamente la dependienta se negó, argumentando que quedaban solo 10 minutos para cerrar la tienda y que no podía gestionar el cambio. La actitud fue desalentadora y, en esencia, me vi obligada a abandonar el establecimiento sin una solución satisfactoria, sintiéndome prácticamente rechazada como clienta.

Inmediatamente después, contacté telefónicamente con la tienda Pandora del centro comercial Siam Mall para comentar lo sucedido (adjunto captura de la llamada a las 21:50 h). Durante dicha llamada recibí una atención excelente por parte de dos dependientas (lamentablemente solo recuerdo el nombre de Fátima). Ambas confirmaron que mi solicitud era válida y que efectivamente debía habérseme aplicado el descuento del 20%. Quiero destacar y agradecer su profesionalismo, ya que contrasta fuertemente con la experiencia vivida en la primera tienda.

Al finalizar la llamada, me dirigí nuevamente a la tienda de Los Cristianos, pero para mi sorpresa, ya estaba cerrada antes de las 22:00 h, pese a que según el horario habitual aún debía estar abierta. Adjunto evidencias fotográficas que respaldan este último hecho.

Debo añadir que el dinero pagado de más no es lo que me preocupa en este momento, sino las formas de atender y tratar a los clientes. La actitud mostrada por la dependienta de la tienda de Los Cristianos fue completamente inapropiada y dejó mucho que desear.

Espero que esta reseña sirva como oportunidad para que Pandora revise la atención al cliente en sus tiendas y asegure que los empleados estén capacitados para brindar soluciones adecuadas y respetuosas. Como clienta habitual de la marca, esta experiencia ha sido profundamente decepcionante.

Mariana S.

He venido al Pandora y Daniela me ha atendido de maravilla, llena de muchísima paciencia, sobretodo muy dulce y educada, mostrándonos todo detalladamente y haciéndonos recomendaciones sobre lo podríamos llevarnos

Ana C.

He venido hoy con mi amiga, en principio solo a mirar, y gracias a la atención de Daniela hemos terminado llevando muchas cositas! Es una chica muy detallista, llena de muchísima paciencia que nos enseñó todo sin ningún tipo de problemas y siempre con una sonrisa

Isa P.

Me parece una falta de respeto la nueva actualización que están usando para las promociones que hay que poner el correo, perdí el tiempo un hora y media para salir sin nada, porque el sistema no les funciona bien. Es una pérdida de tiempo increíble. No vayan, una kk.

Maria F.

EXPERIENCIA FATAL CON 2 EMPLEADAS CON RAZON DICEN LO QUE DICEN DE ESTE PANDORA PARA NADA NO LO RECOMIENDO

Judith G.

Genial y con un iva inferior

Silvia D. B.

Un rinconcito perfecto para encontrar aquella pieza que te haga soñar,la verdad que como clienta,me siento genial con el trato de las chicas ,y la situación de la tienda es bastante accesible,lo que hace que no hayan excusas para no ir a echar un vistazo, recomendada,100 x100

Vitaliy

Una tienda muy buena, limpia y buena atencion al cliente, lo unico malo es el parking, ya que hay uno de pago que lo podrían compensar comprando algo en la tienda