Cajasiete - Oficina de Candelaria - Candelaria, Santa Cruz de Tenerife

Flor D. P. A.

Mi madre ha acudido esta mañana para pagar una tasa del Gobierno de Canarias que no está mecanizada. Le han dicho que no se la cobraban por segunda vez en esta semana, les ha enseñado la Resolución de 2013 del Gobierno de Canarias por la que se indica el procedimiento de pago y la contestación ha sido que "no tenían tiempo de leer". Ha pedido que saliese la directora y esta le ha dicho que sí se la cobraban, pero el martes siguiente. En la puerta pone que para los pagos al Gobierno debe hacerse de lunes a viernes a primera, pero le dijeron que ella no era cliente y no la atendían hasta el martes, por ser un pago a terceros. En diez minutos cambiaron de opinión sin ruborizarse ni disculparse.
Lo peor de todo es que se negaron a darle su nombre o número identificativo y la invitaron a irse como si fuese agua sucia, a una persona de 70 años que salió nerviosa y estresada cuando únicamente iba a ingresar una tasa.
Entiendo que quieran beneficiarse de los pagos de una gestión y hagan un convenio con una entidad pública que pagamos todos (incluida mi madre con su pensión), lo que no entiendo es que luego pongan pegas.
Si en algún momento me planteé ser cliente, confirmo que después de esto no lo quiero ser.
Como no puedo responderles edito esta reseña: lamento que les moleste que haga el comentario por aquí, tal vez deberían ustedes trabajar en mejorar su atención y así no tendrían un "1,9". La diligencia suele ser más efectiva que recriminar al cliente el derecho a quejarse. Precisamente lo que hizo su compañera esta mañana con mi madre, que le negó el papel para poner una reclamación.
El movimiento se demuestra andando. Me parece correcto que defienda usted a sus compañeros, espero que no traten nunca así a su madre. Y dado que no me han dejado poner la reclamación oportuna, teniendo que acudir a este medio, le sugiero a usted que vaya a recriminar que yo esté escribiendo aquí al lugar oportuno: su compañera.
Agradezco su intento de disculpa, aunque haya terminado en un "reprimenda" al cliente. Me confirma que es su cultura corporativa. Imagino y espero, además, que con su afirmación no está poniendo en duda la credibilidad de la palabra de mi madre.
Dicho todo esto, pondré una reclamación de su actuación a la otra parte. Y le animo a corregir el cartel e indicar que, para los clientes que tienen que pagar tasas del gobierno solo tienen un día.

Editado: mi madre fue al día siguiente a la oficina de Güímar y la atendieron amablemente y le hicieron la gestión porque se lo dijeron las señoras que estaban con ella en el banco.

Manuel B. M.

Personal muy atento, ademas de muy cercano.
Es de agradecer en estos tiempos.Muy recomendable

Antonio S. D.

Pese a que es muy complicado ponerse en contacto con la oficina vía telefónica, son muy resolutivos y ofrecen facilidades, sobre todo Omayra que tiene un trato y una dedicación excelente con los clientes.

Carlos E. Y.

Muy mala atención, se ha tragado el cajero mi tarjeta, me han dicho que tenia que llamar mi banco para poder recuperarla. He llamado a mi banco, me han atendido rápidamente, al trato me han llamado de mi banco como que estaban intentando llamar y no cogen el tfno. He vuelto a entrar para decirlo y he visto que tenían el tfno. descolgado. Se lo he dicho la chica y me dice que da igual que hubieran llamado que no tenía tiempo de abrir el cajero para cogerla. He tenido que llamar para que me vinieran a recoger porque no tenía ni para la guagua. Es la peor atención en un banco que he recibido en mi vida.

Ramon S.

La atención es perfecta y sobre todo la amabilidad, gracias

Beatriz

Estoy contenta con el banco, son muy atentos y solucionan muy rápido los problemas que tengas. Muy efectivos.. Por poner un pero no cogen nunca el teléfono por lo que tienes ir a la sucursal. Por lo de más muy muy bien con ellos.

Fami A.

Penoso el servicio, no cogen el teléfono, llevo 4 días llamando , Enviado correos y ni contestan , la verdad una sucursal con muy pocas ganas de atender al cliente tengo la cuenta bloqueada hace 4 días y nada ... no lo recomiendo la verdad

MIGUEL A. H. L.

Buenos dias, los empleados de la oficina de Candelaria me han ayudado mucho en todas mis dudas , son encantadores ,la directora incluso me acompaño al cajero,super contento con mi banco