Cajasiete - Oficina Franchy Roca - Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

Maria M. A. M.

No hay nadie en la oficina y no te atienden porque tienes que ir con cita. Si estoy ahí en ese momento es porque puedo, se trata de una información que quiero obtener rápidamente para tomar una decisión y tengo que esperar 4 días para que me den la cita. Nada satisfecha con el servicio

cmxily

Mi comentario es en respuesta al mensaje siguiente.

Lamentamos profundamente que la respuesta de su entidad no aborde directamente los problemas concretos que hemos experimentado durante el proceso, sino que intente desacreditar nuestras legítimas reclamaciones y sugiera que nuestro comentario es una “acusación infundada”. Sin embargo, esto no es una cuestión de percepción personal, sino hechos objetivos que han afectado directamente nuestra solicitud de préstamo.

Desde el principio, hemos enfrentado múltiples errores y demoras que no solo nos han causado inconvenientes y estrés innecesario, sino que finalmente nos han obligado a cancelar la solicitud. Aun así, su respuesta parece estar más centrada en proteger la imagen de sus empleados que en ofrecer una solución real a los clientes afectados.

Esperamos una respuesta con mayor empatía y responsabilidad, en lugar de intentar minimizar el problema o eludir responsabilidades. Como clientes, tenemos derecho a un servicio profesional y eficiente, algo que lamentablemente no hemos recibido en este proceso.

Además, ya hemos presentado formalmente la Hoja de Reclamaciones, y confiamos en que su entidad la trate con la seriedad que corresponde.
“El personal es muy poco profesional; lo que hacen no tiene nada que ver con lo que dicen. Siempre retrasan todo. Si necesitas un préstamo, no los contactes, porque son extremadamente poco fiables.”

Chary N.

Mi experiencia horrible, estoy de vacaciones en Polonia y necesito hacer una transacción urgente, ayer me pasé horas y horas y horas llamando, es muy difícil de creer que durante horas haciendo llama cuelga (literal) no me hayan podido atender ni un momento. El problema es que no se porque motivo no me dejan haber una simple transferencia y voy a perder una super oportunidad por no poder hacerla. Si saben que tienen un alto volumen de llamadas que perjudica seriamente a sus clientes igual deberían plantearse una solución. No es normal que porque ustedes no puedan coger una llamada yo no pueda disponer de mi dinero.

Yane L.

Encantada con el servicio recibido de la compañera Carmen así como del resto del personal que allí trabaja. La Directora muy profesional y todos muy colaboradores para ayudarnos. Recomendada al 100%

Yaiza S.

Directamente pésimo. Ni me lo plateo como banco personal.NO COGEN EL TELÉFONO.Y no me vale de excusa "exceso de llamadas" lleva más de una hora llamando.Una vergüenza.

gregorio C.

Hace más de un mes el cajero se me tragó 15 euros que ingrese, llame al número de atención a cajeros y me dijeron que fuera al banco, fui y hemos estado 1 mes vuelta y vuelta y vuelta a lo mismo. Ahora me dicen que no pueden devolvérmelo por que tiene que ser como Máximo en un plazo de 15 días, plazo que no cumplieron ellos ya que yo fui desde el primer día a reclamar el dinero. Me han toreado de mil maneras y finalmente no me lo han dado. La directora del banco es una morosa, que lo sepan todos, no se metan a este banco si no quieren problemas. En esta situación se me llegan a quedar 500 euros y no me los devuelven, animo a todos a meterse en imagin bank de La Caixa, yo me he dado de baja en este banco.
No hay que ceder con unas entidades que se benefician de lo que aportamos todos y todas, y que cuando uno tiene un problema pasan de todo. No doy 0 por que no puedo pero vamos…

M. D. L. M. R.

Imposible hablar con ellos por teléfono, da igual la hora a la que llames. Si tienes un problema y no puedes acudir a la oficina... Muy mal servicio. He puesto una estrella porque sino no me deja publicar!

Lely R.

Cojan el teléfono… que tenemos a veces situaciones de urgencia !!! Y pagamos para tener un servicio inexistente !!!!!
COJAN EL’TELEFONO O QUÍTENLO D EUNA VEZ, ASÍ SABREMOS QUE NO NOS HAGAN PERDER TIEMPO EN INTENTARLO DECENAS DE VECES… y hagan caso a las reseñas si realmente desean mejorar