Última Informática | Tienda informática Las Palmas - Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

Raúl H. V.

¿Y ahora dónde se supone que debo de recoger mis pedidos ahora, si es que tienen pensado entregarlos? Llevo casi 2 meses esperando por ellos y no han parado de darme largas, cada día una excusa nueva, que si vaya mañana que si vaya pasado que la semana que viene y así más de 6 veces, la última fue este viernes en la cual el trabajador me afirmó que el lunes, es decir hoy, ya estaba mi pedido, y me encuentro ante la situación de que la tienda está cerrada. Me siento vacilado y quiero soluciones, además no contestan al teléfono ni a los correos, algo lamentable que jueguen con el dinero de las personas de esta manera. Marketing engañoso diciendo que tienen stock y envíos 24/72 horas otra mentira

Jaime S. M.

Buenos días, me habían hablado bien de esta tienda pero mi experiencia con ellos ha sido horrible. En primer lugar, han sobrepasado por dos semanas y media el plazo del ordenador! Además, me dijeron un viernes por la mañana que podía ir a recogerlo, fui por la tarde y tampoco estaba. Me dijeron que fuera al día siguiente y tampoco estaba. No contestan ni una llamada ni ningún correo, y nunca puedes saber dónde está tu ordenador. Servicio pésimo en todos los sentidos, en teoría he de ir a buscarlo ya, ahora a rezar para que el equipo no sea igual de malo que la empresa…

Yaiza S. R.

Mira, mi novio y yo llevamos 2 meses y pico viniendo todas las semanas, porque los trabajadores no son sinceros y cada uno decía cosas diferentes. No contestan al teléfono y hemos estado llamando todo el día, no contestan al correo ni en insta. Encima con sus dos cojones borran los comentarios que hacen la gente reclamando su dinero, los productos. Porque como se nota que a ellos no les duele reírse de los demás. Vimos un comentario en instagram de que estaba abierto porque un chico lo vio, no tardamos más de 20 minutos en llegar y sorpresa, estaba cerrado. Con la misma habían salido corriendo porque vieron que un chico lo publicó y borró su comentario a la última foto. Sois unos sinverguenzas, caraduras y estafadores. Pero no te preocupes, que ya tomaremos medidas legales.

hector B.

Al igual que al comentario de Jaime, el trato recibido ha sido una vergüenza.

Me prometieron un tiempo de entrega de 2 semanas, las cuales alegaron problemas de suministro y los acepte con educación.

Hoy tras 4 semanas sigo sin mi ordenador, me siguen dando largas y para mi sorpresa al acudir a quejarme a la tienda del CC Las Arenas, me encuentro con que esta esta cerrada y no han botificado nada. Nadie atiende tampoco el telefono. Ha sido una vergüenza y no es el primero caso que conozco. Para hacerselo mirar.

Noah J. M.

Es la segunda vez que compro aquí y siempre he escuchado cosas buenas al igual que mi anterior experiencia no fue mala pero esta vez esto esta pasándose ya.
Hice un pedido el 4 de enero, me aseguraron que en menos de 1 mes estaba sin problema que no me preocupara, van a hacer dos meses y voy a pagar el segundo plazo y aun no hay ni rastro del ordenador. He llamado muchísimas veces y de las pocas que he conseguido hablar con alguien siempre es "la semana que viene está" pero nunca está, aun por encima las últimas veces que he llamado no saben nada, nadie sabe nada de cuando puede llegar y a todo esto he tenido que llamar yo porque no se han dignado ni a contactar conmigo con un mísero correo avisando el retraso.

Simplemente una experiencia horrible que veo que no me ha pasado a mi solo, solo espero que esto les haga entender que no se juega así con el dinero de la gente y a ser un poquito mas transparentes con las situaciones porque yo no se quien tiene la culpa pero estoy seguro que yo no soy.

INNOVA C. O. 2.

No esperaba ni quería escribir esta reseña, pero la situación me obliga. Hace un año compré un PC en Última Informática a través de su web. Confié en ellos porque vi buenas reseñas, aunque hasta ese momento era cliente fiel de PcComponentes, donde siempre me brindaron soporte técnico y resolvieron mis dudas sin problema.

El motivo por el que compré en Última Informática fue porque el PC que buscaba no estaba disponible en PcComponentes, y al ver que esta tienda lo tenía y tenía buenas valoraciones, decidí confiar en ellos.

Cuando recibí el PC, venía con un problema en la RGB líquida, así que contacté con su servicio técnico. Gracias a Nacho, quien en ese momento trabajaba allí, pude enviar pruebas en imágenes y videos. Además, había un teléfono directo donde solucionaban los problemas rápidamente. Envié el PC al servicio técnico y me lo arreglaron sin inconvenientes, por lo que hasta ese momento estaba muy agradecido.

Sin embargo, la situación cambió hace unos meses, cuando mi PC comenzó a presentar fallos en la RGB de uno de los ventiladores. Me puse en contacto nuevamente con Nacho y, tras revisar las imágenes y videos, confirmaron el problema. Me dijeron que me enviarían un ventilador idéntico para que yo mismo lo cambiara, ya que también soy técnico. Quedé a la espera... y aquí empieza el verdadero problema.

Han pasado meses y no he recibido ninguna noticia. He enviado correos, he llamado más de 200 veces y nadie contesta. Finalmente, un técnico nuevo, cuyo nombre desconozco, me respondió por correo diciendo que Nacho ya no trabaja allí y que no dejó registrado nada sobre mi problema, lo cual me resulta extraño, ya que siempre fue muy profesional conmigo.

A día de hoy, 19 de febrero, sigo con el problema sin resolver. Llevo meses intentando contactar con ellos sin éxito: ni correos, ni llamadas atendidas, ni atención al cliente, ni servicio técnico. Mi PC sigue en garantía (3 años), está totalmente pagado tras haberlo financiado, pero la tienda no me da ninguna solución.

Desde que Nacho se fue, el servicio técnico ha caído en picado. No tienen WhatsApp, no devuelven llamadas, no contestan correos... simplemente han desaparecido.

Ya no sé qué hacer para que me solucionen este problema. Lo peor es que tendré que recurrir a PcComponentes y gastar mi dinero en comprar un ventilador nuevo, algo que no debería ser necesario cuando la tienda donde lo compré debería hacerse responsable.

El cliente merece atención y profesionalidad, y Última Informática está fallando gravemente en ambas cosas.

Samuel G. L.

2 meses para enviar un pedido que era simplemente un articulo, contestan dándote largas de que tienen un problema con correos pero no te ofrecen ninguna solución, pido el reembolso, me ponen pegas y tardan en contestar, muy mal por la empresa el no avisar por la página de que los envíos están paralizados por problemas de ellos. En resumen, empresa en decadencia.

Nareme P.

No son nada profesionales, me dicen que mi ordenador tarda de 2 a 3 semanas, llevo 8 semanas esperando y ni si quiera me llaman para comunicarme el estado ni nada, para colmo me dicen que cuando llegue el ordenador si no tienen la pantalla que solicité me darían otra... En fin no lo recomiendo a nadie se ríen en tu cara y juegan con el tiempo de las personas. Pongo una estrella porque es lo mínimo que puedo poner pero está empresa es la basura más grande que existe no se lo recomiendo a nadie